O comércio eletrônico no Brasil nunca esteve tão forte. Segundo o estudo “Identidade e Fraude 2025”, realizado pela Serasa Experian, 82% dos brasileiros já fazem compras online todos os meses. Esse número mostra claramente o quanto o e-commerce se consolidou como parte do dia a dia dos consumidores.
A facilidade de comprar sem sair de casa, a variedade de produtos disponíveis e as promoções exclusivas das lojas virtuais são grandes atrativos. A pesquisa ainda revela um dado interessante: a classe C tem aumentado sua presença digital, especialmente nas categorias de leitura e entretenimento, com um crescimento de quase 10 pontos percentuais nesse segmento.
Apesar desse cenário positivo, a segurança nas compras online continua sendo um ponto sensível. O estudo apontou que 48,1% dos consumidores brasileiros já desistiram de uma compra por desconfiança em relação ao site ou aplicativo. Esse índice só perde para o impacto do valor do frete, que ainda é o maior motivo de abandono de carrinhos de compra.
E esse receio tem justificativa. Mais da metade dos consumidores (51%) já sofreu algum tipo de fraude digital. Os principais medos estão relacionados a sites falsos, uso indevido dos dados em compras que o cliente não autorizou e o vazamento de informações pessoais.
Com o aumento desses casos, cresce também a exigência por segurança digital mais robusta. A pesquisa mostra que 69% dos consumidores querem que as empresas consigam identificá-los corretamente no ambiente online, como forma de garantir transações mais seguras. A biometria, por exemplo, está ganhando espaço: 71,8% dos entrevistados se sentem mais seguros ao usar recursos como reconhecimento facial, leitura de impressão digital ou de voz.
Esse cenário exige que as empresas invistam em soluções tecnológicas de proteção de dados, como a autenticação multifator, certificações digitais e a criptografia de ponta. Além disso, mostrar esses recursos de forma clara aos consumidores também é essencial. Exibir selos de segurança, adotar políticas de privacidade transparentes e garantir uma navegação protegida são diferenciais que fazem a diferença na hora de conquistar a confiança do cliente.